PREGUNTAS FRECUENTES
1. ¿Cuáles son los tiempos de entrega de MRPOBOX?
Los tiempos de entrega de MRPOBOX varían dependiendo del tipo de servicio seleccionado:
Recepción en USA: Desde la recepción en nuestra dirección en Hidalgo, Texas, el proceso de importación toma de 24 a 48 horas.
Entregas en Monterrey:
Puntos de Recolección: Las entregas están disponibles de inmediato una vez que la mercancía llega a Monterrey.
Envíos Locales a Domicilio: Se programan con un día de anticipación una vez que la mercancía llega a Monterrey.
2. ¿Qué tipos de mercancía acepta MRPOBOX para importación?
MRPOBOX acepta una amplia gama de mercancías, desde pequeños paquetes personales hasta grandes tarimas. Sin embargo, existen restricciones para ciertos artículos prohibidos o regulados por la ley.
3. ¿Qué artículos están prohibidos en MRPOBOX?
En MRPOBOX nos comprometemos a cumplir con todas las regulaciones y leyes internacionales de importación y exportación. Por esta razón, existen ciertos artículos que no podemos procesar ni transportar. A continuación, se detalla una lista de artículos prohibidos:
- Armas de Fuego: Incluyendo pistolas, rifles, escopetas y cualquier otro tipo de armamento.
- Municiones y Balas: Cualquier tipo de munición, balas y cartuchos.
- Accesorios Deportivos de Caza: Tales como arcos, flechas y otros equipos utilizados para la caza.
- Artículos de Airsoft y Paintball: Réplicas de armas, municiones y cualquier otro equipo relacionado con estos deportes.
- Explosivos y Materiales Peligrosos: Incluyendo fuegos artificiales, pólvora y otros productos que representen un riesgo para la seguridad.
- Sustancias Controladas: Drogas ilegales, esteroides y otros productos regulados por la ley.
4. ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados por MRPOBOX?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Efectivo: En sucursal o punto de recolección.
- Tarjeta de Débito o Crédito: (Visa, Mastercard, American Express) en sucursal o punto de recolección.
- Transferencia Bancaria: A cuentas específicas proporcionadas por MRPOBOX.
5. ¿MRPOBOX ofrece envíos a domicilio?
Sí, MRPOBOX ofrece envíos locales a domicilio dentro del área metropolitana de Monterrey con un costo adicional fijo. Los envíos se realizan de lunes a sábado, y se requiere programación con al menos un día de anticipación.
6. ¿Qué sucede si mi mercancía se extravía durante el proceso de importación?
Si tu mercancía no se entrega dentro de los 15 días posteriores al proceso de importación y se confirma como extraviada, MRPOBOX procederá a realizar una devolución basada en el monto total pagado por la mercancía en la tienda de origen. En caso de que se recupere la mercancía después de la devolución, esta será regresada al cliente.
7. ¿Cuáles son los costos adicionales que debo considerar?
Además del costo de importación, MRPOBOX ofrece servicios adicionales como envíos a domicilio o nacionales para tu mercancía, adicional al envío nacional el usuario podrá generar re empaquetado y consolidación de envíos, los cuales tienen costos adicionales que se detallan al momento de la cotización.
8. ¿MRPOBOX cuenta con servicio de atención al cliente?
Sí, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte de lunes a sábado durante horas hábiles. Puedes contactarnos a través de [indicar métodos de contacto].
9. ¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Una vez que tu paquete es procesado en nuestras instalaciones, recibirás una notificación con la información de seguimiento y podrás rastrearlo a través de nuestro sistema en línea o directamente con el proveedor de paquetería seleccionado.
10. ¿Es obligatorio utilizar los identificadores y buzones en la guía del paquete?
Sí, es obligatorio incluir el número 85 seguido de las iniciales MPO junto a tu nombre o apellido en la guía del paquete. Esto garantiza un tránsito eficiente de tu mercancía y ayuda a evitar retrasos o extravíos.
Estas respuestas proporcionan información clara y concisa sobre los aspectos más relevantes del servicio de importación que ofrece MRPOBOX, asegurando una experiencia transparente y satisfactoria para nuestros usuarios. Si tienes más preguntas, no dudes en contactarnos directamente.
11. ¿Puedo obtener factura por los servicios de MRPOBOX?
Sí, MRPOBOX proporciona factura por los servicios prestados. Para solicitar tu factura, necesitarás proporcionar tus datos fiscales completos al momento de realizar el pago del servicio. Una vez completado el proceso de importación y entrega, la factura será emitida y enviada a la dirección de correo electrónico proporcionada.
Además, podrías considerar agregar información sobre cómo solicitar la factura, el tiempo de emisión después del pago, y cualquier otro detalle relevante para el proceso de facturación. Asegúrate de que esta respuesta esté claramente visible dentro de la sección de FAQ o en una sección separada relacionada con los términos de pago y facturación en la página web de MRPOBOX.
