1. Generalidades

Bienvenido a MRPOBOX. Al utilizar nuestros servicios de traslado de mercancías desde Estados Unidos a México, aceptas cumplir con los siguientes términos y condiciones. Estos términos se aplican a todos los usuarios del servicio, sin excepción.

2. Recepción y Procesamiento de Mercancías

Recepción en USA

Todos los pedidos enviados a nuestra dirección en Hidalgo, Texas, serán procesados dentro de un plazo de 24 a 48 horas. No se proporciona servicio de recolección en esta sede; toda la mercancía recibida será importada directamente a Monterrey, México.

Identificadores y Buzones

Es obligatorio que todos los usuarios utilicen los identificadores y buzones asignados al momento de generar un pedido. Esto incluye agregar el número 85 seguido de las iniciales MPO junto a tu nombre o apellido en la guía del paquete. Por ejemplo: «Andres 85 Lopez MPO» o «Andres MPO Lopez MPO». La correcta utilización de estos identificadores es crucial para evitar retrasos, pérdidas o extravíos de la mercancía.

3. Seguros y Responsabilidad

Cobertura del Seguro

La mercancía del cliente está asegurada a partir del momento en que se realiza el proceso de importación, es decir, una vez que MRPOBOX ha recibido y confirmado la mercancía. El seguro es válido hasta la entrega de la mercancía.

Devoluciones por Pérdida o Extravío

Si la mercancía no se entrega dentro del plazo de 15 días después de haber pasado por el proceso de importación y se confirma que está extraviada, MRPOBOX generará una devolución al cliente. Esta devolución se basará en el monto total pagado por la mercancía en la tienda de origen, permitiendo al cliente realizar una nueva compra o recuperar el dinero del producto. En caso de que se localice la mercancía una vez generada la devolución, la empresa se la regresará al cliente ya que le pertenece.

4. Almacenaje y Tiempos de Procesamiento

Almacenaje en Sede

MRPOBOX no ofrece servicios de almacenaje en su sede en Hidalgo, Texas. Toda mercancía recibida será importada sin demoras significativas.

Consultas y Reportes

Si tu pedido no es procesado dentro del plazo de 48 horas, puedes generar una consulta o levantar un reporte para obtener una actualización del estatus y seguimiento del proceso de importación.

5. Métodos de Pago

Pago a Contra Entrega

El pago del servicio se realiza a contra entrega de la mercancía, una vez finalizado el servicio. El pago total se efectúa en pesos mexicanos y puede realizarse mediante los siguientes métodos:

Efectivo en sucursal o punto de recolección.
Tarjeta en terminal punto de recolección (aceptamos crédito, débito y meses sin intereses con tarjeta American Express).
Transferencia Bancaria a nuestras cuentas. Este método está disponible tanto al momento de la entrega en la sucursal como directamente al repartidor si se ha programado un envío local a domicilio.
Pago Directo al Repartidor si se ha programado un envío local a domicilio, puede realizarse en efectivo o vía transferencia.

Cotización Competitiva y Transparente

En MRPOBOX, calculamos el costo de importación de dos maneras para asegurar que recibas la mejor tarifa posible según las características específicas de tu carga:

Utilizando nuestra fórmula tabuladora basada en las dimensiones de la mercancía.
Aplicando un 14% sobre el valor total de la mercancía, incluyendo impuestos y costos de envío.

Garantía de Mejor Tarifa

Una vez obtenidos ambos resultados, garantizamos que solo pagarás el monto más alto entre los dos. De esta manera, aseguramos que recibas la mejor tarifa posible para tu importación.

Tipo de Cambio Preferencial

Para asegurar la transparencia y competitividad de nuestros precios, utilizamos un tipo de cambio preferencial que incluye un margen adicional para cubrir variaciones y costos operativos. Este margen es de 0.5 unidades arriba del tipo de cambio oficial del día.
Por ejemplo, si el tipo de cambio oficial es de $18 USD, el tipo de cambio aplicado por MRPOBOX será de $18.50 USD.

Ejemplo de Cálculo:

Tipo de Cambio del Día: $18 USD.
Tipo de Cambio MRPOBOX: $18.50 USD.

Si el costo del servicio y los productos en USA es de $100 USD, el cálculo del costo total en pesos mexicanos sería:

Costo en USD: $100
Tipo de Cambio MRPOBOX: $18.50
Costo en MXN: $100 USD x $18.50 MXN/USD = $1850 MXN

6. Opciones para Clientes Foráneos

Transferencias y Depósitos

Los clientes foráneos pueden realizar transferencias o depósitos bancarios para el envío de su mercancía. Una vez liquidado el servicio de importación y guía con el servidor nacional, procederemos con el envío final de los productos.

Finalización del Servicio

Una vez realizada la entrega con la paquetería, el servicio por MRPOBOX queda finalizado. Cualquier duda acerca del seguimiento de la guía debe ser verificada directamente con el proveedor de paquetería seleccionado.

7. Responsabilidad del Cliente

Identificación Correcta

Es responsabilidad del cliente asegurar que los identificadores y buzones (85MPO) se agreguen correctamente al nombre o apellido en la guía del paquete. La falta de cumplimiento de este requisito puede resultar en pérdidas, extravíos o retrasos de la mercancía.

Actualización de Información

El cliente debe proporcionar información precisa y actualizada para asegurar la correcta recepción y entrega de la mercancía. Es responsabilidad del cliente ingresar los datos proporcionados por la empresa correctamente, debiendo escribir el domicilio completo incluyendo todos los caracteres necesarios para que los servidores realicen la entrega correctamente. En caso de no agregar un carácter o ingresar la dirección incorrecta, la entrega podría ser fallida y no ser concretada.

8. Procedimientos y Servicios Adicionales

Cotización y Costos de Importación

La cotización final de tu servicio incluye el costo de importación y el cruce de Hidalgo Texas a Monterrey, así como tiempos de entrega estimados de 24 a 48 horas con entrega final en punto de recolección. Para envíos locales a domicilio dentro del área metropolitana, se aplica un costo adicional fijo y se realiza según la disponibilidad de ruta de MRPOBOX de lunes a sábado. Los usuarios pueden agendar su envío con un día de anticipación una vez notificada la llegada del paquete a la sucursal.

Envíos Nacionales

Los envíos nacionales tienen un costo adicional proporcionado por la paquetería seleccionada por el usuario, calculado según las dimensiones y peso de la mercancía. El pago se realiza antes de la creación y entrega de la guía con el servidor de paquetería elegido.

Servicio de Reempaquetado

Ofrecemos servicio de reempaquetado con costo adicional, que incluye una caja nueva o reciclada en perfectas condiciones y material de seguridad para garantizar el transporte seguro de la mercancía. También ofrecemos la opción de consolidar múltiples pedidos en una sola caja o de acuerdo a la proporción de la mercancía para reducir los gastos de envío.

9. Costo Mínimo de Servicio y Evidencia de Cotización

Costo Mínimo

MRPOBOX cuenta con un costo mínimo de $250 pesos por servicio generado. Esta tarifa se aplica cuando la cotización resulta en un costo menor a $250 pesos, y será aplicada automáticamente. Es necesario presentar una evidencia de cotización que incluya el valor de la mercancía, impuestos y costo de envío para que sea válida. Esta información será requerida para cualquier situación relacionada con devoluciones, basándose en el valor real de la mercancía según la evidencia proporcionada y aceptada por MRPOBOX en caso de extravío, para proceder con la devolución.

10. Modificaciones de los Términos

MRPOBOX se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestra página web y entrará en vigor inmediatamente después de su publicación.